治理许多城市长久存在的痛点，在于处理群众诉求时效率低下，且部门间相互推诿。昆明市于2023年，通过“昆明问政”平台与12345热线的深度联动，尝试用一套清晰流程以及有力督办机制破解此难题。

平台整合与流程再造

以前，民众反映问题之际常常遭遇渠道呈分散状态、流程不清晰的艰难处境。昆明市把“昆明问政”媒体平台跟 12345 政务服务热线进行了有机融合，从而造就了统一入口。民众的投诉或者建议于此处集结，防止了在多个部门之间反复来回奔波。

遵循这套流程，责任被明确，从网友发出帖子开始，直至最终作出评价，每一个环节，都存在与之对应的责任主体以及时间方面的要求，尤其是“热线督办”环节以及“记者调查”环节的加入，为问题的解决，提供了持续不断的外在推动力，避免诉求在转办的过程当中，出现被搁置或者被遗忘的情况。

提速增效与数据支撑

改革最为直观的成果乃是效率得以提升。在2023年，昆明市常规事项的平均办理时长，由上一年近乎11个工作日，缩减至不足8天。而在这一变化的背后，是市政府办公室牵头所召开的40余次协调会，以及现场督办会。

这类会议不是只说不做，而是针对数量超出一万五千件办理成效不太理想的既往积压事务展开攻坚行动。借助数据跟踪以及定期通报，部门办理时的拖沓状况得以被抑制，响应速率变为一项用以被量化与考核的项目。

现场督办与专题攻坚

有关围挡施工、噪声扰民这类涉及多个部门，且现场情况复杂的诉求，线上转办常常效果不太明显 。昆明运用了现场督办模式 ，为此由热线平台进行统筹，直接联动相关部门负责人前往问题发生之地协同处置 。

平台针对市民集中反映的道路围挡问题，开设了“围挡何时拆”专题，记者进行定期的巡查监督，将最新进展进行公开展示，这种专题化、透明化的处理方式，让市民对施工进度有了明确预期，缓解了焦虑情绪。

媒体监督与角色深化

在这个模式里头，媒体并非单纯只是信息的传送者了哦，而是成为深度涉入其中的参与者啦。“监督加上调查”这样的搭配组合使得媒体展现出独一份的优势哟。记者针对市民所反馈的小区停水以及交通拥堵等各类问题展开实地的查访跟记录，进而形成一份独立的调查报道呢。

一方面，这些报告对有关部门的履职起到督促作用，另一方面，还给评估政策可行性提供了源自基层的一手资料。媒体从旁观者转变成为治理伙伴，其公信力由此转化成解决问题的助推力。

拓展功能与前瞻服务

平台的职能并非仅仅局限于被动受理诉求，在诸如昆明举办南博会、文博会等大型活动之前，平台会积极主动地发布答疑指南，预先对市民有可能关心的交通、安保之类问题予以回应，这样的前置服务使得活动期间的咨询压力得以减少。

平台着手系统收集市民对城市发展的各类意见呀，接下来还要进行分析呢。之后会针对建议可行性做初步审定，把有价值的部分挑选出来提供给决策部门哟，如此一来民意更高效地转变为施政参考啦，达成了从“接诉即办”到“未诉先谋”的拓展呢。

成效评估与未来展望

这套模式在历经一年的运行之后，其取得的成效得到了数据的证实，平台在一整年里受理的诉求超过154万件，群众对于办理结果的满意度提高到了95%，还收到了2375次直接表扬，这些数字体现出了市民切实的认可 。

“昆明问政”平台取得成功，原因在于其把“以人民为中心”的理念，转化成了能够操作、可以考核、能够感知的具体行为。这表明，对民生关切进行高效回应，本身就是优化营商环境以及提升城市竞争力的关键部分。

您所在城市，您觉得最该去借鉴“昆明问政”模式里哪一个作具体做法从而改善民生诉求响应机制呢？欢迎于评论区分享您看法，也麻烦点赞予以支持，使得更多人见着这种创新治理思路。