饮用水是知名品牌的，却被检查出含有砒霜，如此一来，消费者对于食品安全那份本就有的信任，又一次被推到了风口浪尖之上，有了新的波澜。

事件起源

2009年11月，海南省工商局发布了商品质量监督抽查结果，此结果显示农夫山泉旗下30%混合果蔬饮料总砷含量超标，而这份报告迅速引发了社会恐慌，因为总砷俗称砒霜，它是众所周知的剧毒物质，消息传出之后，全国各大超市紧急下架了相关产品，消费者纷纷表示不敢再购买该品牌饮品。

面对突发危机，农夫山泉马上停下问题产品生产线，还公开质疑检测结果哪有准确性。公司派出专业团队去往海南，要进行复检留存样品，与此同时向国家质检总局提出申诉。该一事在2009年末持续扩张影响，成为当年食品安全范围内极受人们所关注的公共情况之一 。

检测争议

复检进程出现了充满戏剧性的转折，经由中国检验检疫科学研究院综合检测中心再度进行检测，农夫山泉关联产品的各项指标全然合格，前后检测结果所凸显的显著差异引发了公众对于检测标准的质疑，有专家作出解释，不同检测机构所运用的仪器设备以及操作方法有可能致使数据出现偏差。

更进一步深入的调查表明，在那个时候，我国针对食品当中砷含量的检测标准存有不少模糊不清的区域，尤其是对于果汁饮料里有机砷以及无机砷的区分并不够明晰，然而二者的毒性相差非常之远，这样的一个漏洞直接对检测的结果的准确性以及权威性造成了影响。

危机应对

农夫山泉于事件处理期间，彰显出了成熟的危机公关能力，公司不但要求官方进行复检，还主动举办了多场新闻发布会，整个过程公开且透明，董事长钟睒睒亲自到场，向消费者质保产品质量，并承诺承担所有责任。

于此同时，农夫山泉去邀请媒体与消费者，去参观生产基地，去展示先进的生产工艺以及严格的质量控制体系，这般开放的态度，赢得了公众的理解，在仅仅一个月之内，农夫山泉成功挽回品牌形象，产品销售渐渐恢复正常 。

行业影响

砒霜门事件将食品监管体系的薄弱之处给暴露状况呈现了出来，在该事件发生之后，国家把相关标准的修订进程予以了加速展开了行动，针对砷等重金属元素的检测方法给出了更为明确清晰的规定，各个检测机构也针对人员培训以及设备更新方面加大力进行了强化工作 。

那事件使得整个饮料行业再次对质量管理体系予以重新审视，好多企业提高了原料检测的频次，还引入了更为先进的检测设备，行业协会主导制定了更加严格的行业自律标准，促使整个行业的质量得以提升 。

品牌重建

有过危机经历之后，农夫山泉对用于品牌建设方向投入了更多的各类可利用之源，自公元二零一零年开始起，该公司推出了“水源地探访”这样一系列的活动，邀请消费者以及媒体前去参观千岛湖、长白山等诸多闻名的水源地，如此这般开放式的营销策略切实有效地增强了品牌的透明度 。

在接下来的几年里头，农夫山泉不停地加大研发方面涉及金额，推出多种高端类型商品。借由诸如赞助体育竞赛活动、跟文化机构开展合作等途径，持续提高品牌形象。直至2013年时，它的市场占有份额不但全然恢复，而且达成了稳定增长。

经验启示

砒霜门事件朝着企业危机管理给出了关键参照，此案例显示，针对质量疑问，企业得在最初时刻踊跃应对，维持信息公开，与此同时要擅长运用法律手段捍卫自身权益，促使制度构建。

往更为深入的层面去看，此事件展现出了企业同监管部门、媒体以及消费者之间那种复杂的关系。处于现代商业环境里，构建起完备的危机预警机制以及快速反应体系，已然变成了企业生存发展所必需具备的能力。

各位阅读者，于您所听闻过的品牌危机相关事件里头，哪一家企业所采用的应对办法最能让您心生赞赏之意呢？欢迎在评论专区分享您的观点，要是觉得此文具备价值，请顺手点赞给予支持并且分享给更多的友人。